Phygital-офисы Альфа-Банка — это сочетание современных технологий с физическим сервисом. Концепция фиджитал (phygital) подразумевает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространства, благодаря чему клиенты получают новый опыт.
Для Альфа-Банка phygital-подход открывает новые возможности по улучшению качества обслуживания своих клиентов, позволяя им кастомизировать свой опыт. Так, при входе в офис клиент получает приветствие банка через push-уведомления. Это стало возможным благодаря технологии по распознаванию человека по лицу — Face ID. Сдать биометрию клиент может через мобильное приложение банка.
Phygital-трансформация Альфа-Банка началась в 2020 году. Даже пандемия не смогла остановить перемены компании, взявшей курс на диджитализацию. По информации регионального управляющего Альфа-Банка в Тюменской области и ЯНАО Натальи Белокопытовой, в Тюмени первый phygital-офис открылся в 2021 году на улице Ленина. Реконструкция последнего офиса завершилась в апреле 2025 года с реконструкцией офиса в микрорайоне Европейский.
«Это скорее был вызов времени. Пандемия и послепандемийное время показало важность человеческого общения. Не все готовы общаться только через гаджеты. Поэтому мы решили не только трансформировать действующие, но и открывать во всех городах новые офисы такого формата. Я лично занималась этим проектом три года. На сегодняшний день мы открыты в каждом городе Тюменской области», — рассказала Наталья Белокопытова.
Пространство phygital-офиса полностью бесшовное — здесь все технологии и провода спрятаны. Компьютеры сотрудников заменены на планшеты, отсутствует зона ожидания, хотя функция ожидания есть. Нет рекламы и лишнего информационного шума, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и безопасно.
Такой формат нравится всем поколениям, представители которых решают здесь разные задачи. Среди преимуществ новых офисов клиенты Альфа-Банка отмечают скорость обслуживания, а также возможность использовать офис как коворкинг.
«Самый главный ресурс — это время. Раньше, когда клиент заходит в офис, он должен был сначала отстоять две очереди: сначала как физлицо, потом как юрлицо. Мы пересмотрели этот процесс и вообще подход к нашим клиентам, к их потребностям. В результате этого создали новую категорию. Такая перестройка процессов позволила увеличить скорость обслуживания», — рассказал директор по малому и микробизнесу Альфа-Банка Евгений Козлов.
Новая форма диктует новые функции. Так, с недавнего времени одна из функций банка — повышение финансовой грамотности населения. Специалисты банка рассказывают, как лучше распоряжаться финансами, как не попасться на уловки мошенников, как накопить нужную сумму и так далее.
На сегодняшний день региональная сеть Альфа-Банка в Тюменской области и ЯНАО насчитывает 16 универсальных отделений: в Тобольске, Ялуторовске, Заводоуковске, Ишиме, Салехарде, Новом Уренгое, Надыме, Лабытнанги, Губкинском, Ноябрьске и шесть офисов в Тюмени. Все офисы работают в формате-phygital.
Реклама. АО «АЛЬФА-БАНК» ИНН 7728168971 сайт Erid:2SDnjcSK7gR
