Создание крематория в Тюмени обсуждалось властями более десяти лет, и в 2022 году стало точно известно — проекту быть. С тех пор тюменцы внимательно следили за всеми этапами его реализации, параллельно задаваясь вопросами: повлияет ли крематорий на экологию, когда он откроется и чем будет отличаться от таких же учреждений в других регионах. Об этом и многом другом в интервью РБК Тюмень рассказала представитель организации «ЛУЧ» (учредителя крематория) Екатерина Мадьярова.
— Екатерина, как вы думаете, почему реализация проекта стала актуальной для нашего региона именно сейчас?
— Эта идея возникла в ответ на растущий запрос тюменцев на услугу кремации. Тюмень — это большой, красивый и развивающийся город. Численность населения растет с каждым годом, областная столица приближается к статусу миллионника, и, на мой взгляд, любому такому городу крематорий просто необходим.
— Это необходимость может быть отчасти вызвана тем, что на Червишевском кладбище становится меньше мест?
— Конечно, услуга кремации дает возможность задействовать в разы меньше земельных участков для захоронений, хотя бы потому, что для урны с прахом требуется совсем небольшой участок земли.
— А в каких местах можно провести захоронение урны?
— Это могут быть разные места. Традиционным является захоронение в землю. Также это можно сделать на кладбище, либо провести подзахоронение в могилу к уже умершим родственникам. Урны с прахом можно размещать в любом месте по желанию человека: в доме или в определенном месте, которое нравилось человеку при жизни. Можно перевезти в другие города и страны или развеять: в лесу, на озере, над морем и т. д. В общем, поступить так, как пожелал усопший. Кроме того, достаточно распространенным является временное хранение урн в стенах памяти. Это классическая альтернатива кладбищу.
— Наш корреспондент выходил на улицу, чтобы узнать мнение тюменцев о появлении крематория. В целом люди относятся к этому позитивно, но многих беспокоит вопрос экологии. Насколько крематорий будет экологичным и существуют ли какие-либо нормы, по которым реализуют такие проекты?
— Кремация является классической альтернативой традиционным захоронениям. Во втором случае речь идет о долгосрочном воздействии на почву и грунтовые воды. И конечно, кремация в этом смысле экологичнее. При проектировании крематория и его реализации мы учитывали все существующие санитарно-эпидемиологические, а также строительные нормы и правила. Соблюдены все требования действующего законодательства. В первую очередь это касается границы санитарной защитной зоны, которая составляет один километр. Наш крематорий расположен за пятым Червишевским кладбищем, и расстояние до ближайшего населенного пункта — более 2 км.
— Но все-таки кремация — это процесс сжигания, в результате которого в атмосферу выделяется множество веществ. Как крематорий справляется с этой задачей с точки зрения экологии?
— Все современные крематории очень экологичны. В первую очередь за счет своих систем фильтрации. Вопреки распространенному мнению, в воздух практически не попадают никакие загрязняющие вещества. Тем более, как некоторым кажется, из труб крематория не выделяется никаких пылевых частиц. Когда печи будут работать, вы не увидите черного дыма и не почувствуете запаха.
— За счет чего это возможно?
— В первую очередь этому способствуют системы фильтрации, которые уже предустановлены производителем в печах. Единственное условие, при котором можно заметить незначительную сизую дымку: если в загрузку поступает, например, дорогой лакированный гроб либо имеется множество пластиковых или металлических элементов. Но это происходит именно в моменты загрузки и длится буквально 5-10 секунд. Вообще, на территории России действует достаточно много крематориев, и в некоторых регионах они расположены не просто в черте города, а в непосредственной близости от жилых домов. Так сделано, например, в Санкт-Петербурге. Работает он уже очень давно и какой-либо негативной реакции у населения не вызывает. Там установлены точно такие же печи, как и в нашем крематории. Поэтому, я думаю, что вопрос экологии мы постарались соблюсти на 100%.
— В документации к проекту указано, что он будет реализован до конца этого года. Могут ли тюменцы ждать его открытия раньше срока?
— При строительстве крематория мы стараемся идти на опережение. Конечно, нам хотелось бы увидеть его открытие уже этой осенью. Строители прилагают для этого максимум усилий.
— Принято считать, что традиционные похороны дороже, чем кремация. Так ли это?
— Пока сложно говорить о стоимости, потому что это зависит от пожеланий заказчика и усопшего. Мы стремимся сделать все, чтобы данная услуга была доступна для населения.
— Что касается сервиса, чем ваш крематорий будет отличаться от подобных проектов в других городах?
— На мой взгляд, каждый крематорий в России уникален. В каждом из них существуют какие-то особенности и интересные решения. И нам бы хотелось, чтобы наш проект также имел свое уникальное и узнаваемое «лицо». Для этого мы постарались применить в нем все самые современные технологии и подходы. Учесть опыт уже открывшихся крематориев и применить из него все самое лучшее. Также мы намерены привнести в эту сферу стандартизацию, создать для заказчиков удобную, комфортную и уединенную атмосферу. Стоит отметить, что все сотрудники тюменского крематория прошли строгий отбор и в данный момент получают все необходимое обучение, касающееся оказания услуг кремации и знаний в этой области. Хотелось бы, чтобы наши сотрудники могли оказывать максимально высокий сервис с уважением к заказчикам и усопшим.
— Как выглядит усредненный портрет человека, который приходит к вам работать?
— В первую очередь мы обращаем внимание на такие качества, как доброта, душевность, отзывчивость и понимание. Без этого, на мой взгляд, работать в похоронной сфере не нужно. Наши работники должны обладать полным пониманием, что такое горе.
— Сейчас многие сферы активно цифровизируются. Насколько технологичным получится крематорий? Есть ли в нем какие-то новые решения?
— Тюменский крематорий будет первым в регионе, и мы старались сделать так, чтобы он был действительно высокотехнологичным во всех отношениях. В первую очередь мы продумали систему внутреннего распорядка так, чтобы не было никаких сбоев в работе и был практически исключен человеческий фактор. Для этого мы введем систему маркировок: к любому заказу будет присваиваться специальный номер — ID (сокр. от identificator — Прим. ред). Он будет считываться на всех этапах, начиная от приемки и заканчивая кремацией.
— Какие возможности предоставит крематорий для прощания с усопшими?
— В нашем крематории будет четыре зала для прощания. Они будут красивые, большие и светлые. Находиться в них будет действительно комфортно. По площади они практически одинаковые, вместительностью от 30 и более человек. Также есть большой зал, в котором смогут присутствовать свыше 60 человек.
— У вас будут какие-то ограничения по времени?
— Вообще, любой зал в этом плане регламентирован. Однако мы понимаем, что ситуации бывают разные. Например, пришло много людей, желающих попрощаться. И у нас для них не будет слова «нет», особенно если заказчик сам пожелает увеличить время пребывания. Мы готовы пойти навстречу и предоставить такую возможность.
— Среди людей распространен страх того, что в крематориях возможно смешение праха усопших. Поможет ли цифровизация этого избежать или же это просто миф?
— Да, действительно у людей есть такой страх. Но это действительно миф, и я готова его развеять. Никакого смешения праха просто невозможно в первую очередь технологически: процесс выстроен таким образом, что до того, как полностью не завершена предыдущая кремация, осуществить новую загрузку не получится.
— Сколько времени занимает процесс кремации?
— Обычно, это не менее четырех часов. Иногда бывает дольше, так как это зависит от размеров гроба, причин смерти человека, его физических данных.
— Внедряли ли вы в рамках цифровизации какие-либо решения, которых ранее не было нигде?
— Мы бы хотели внедрить систему QR-кодов и назвать это «QR-код памяти». Эта система в целом уже не является чем-то удивительным для людей. Сейчас, когда человек уходит из жизни, в интернете он оставляет после себя очень много информации: фотографии, видео, выступления, творчество. Со временем многое из этого теряется. И мы хотим предоставить людям возможность собирать. Укомплектовать эту информацию у себя на серверах, выдав родственникам или близким людям QR-код, который можно разместить в любом месте: на памятнике, стене памяти и т. д. При наведении на него любой желающий сможет увидеть фото или видео с усопшим или все, что захотят родственники. Эту информацию можно сделать как открытой, так и доступной лишь для определенного круга лиц, скрыв ее логином и паролем.
— У вас на сайте также представлена услуга онлайн-прощания и посещения могилы удаленно. Расскажите, что это за услуга. Как она предоставляется и является ли новинкой для похоронной сферы?
— Конечно, для Тюменской области это является чем-то новым. Мы понимаем, что с учетом непростого времени люди не всегда могут попасть на прощание. Этому может быть множество причин, от местонахождения до состояния здоровья. Тем не менее людям хочется проститься с близкими, поэтому мы готовы внедрить и предоставить такую услугу. Что она из себя представляет: когда идет прощание в зале, мы расставляем аудио— и видеоаппаратуру, подключая близких онлайн. Мы обязательно ведем запись, которую впоследствии предоставляем заказчику.
— Как выстроен процесс кремации и прощания?
— Когда заказчик к нам обращается, мы оформляем услугу кремации. После этого мы готовы забрать тело из морга. Стоит отметить, что крематорий принимает только подготовленных к прощанию усопших. Мы принимаем тела только в гробах. И вопреки распространенному мнению, кремация осуществляется только в нем. После этого мы назначаем время прощания, к которому ждем всех родственников и близких. Далее мы готовы предоставить услуги церемониймейстера — человека, который помогает попрощаться с усопшим. Зачастую люди просто не знают, как вести себя на похоронах. Они приходят туда и просто теряются: уходят на улицу, чувствуют себя неловко. Церемониймейстер дает им понимание, что нужно делать в моменте. Можно сказать, что это ведущий церемонии прощания. После того, как она завершена, наши сотрудники забирают гроб и отвозят непосредственно на процедуру кремации. При желании мы можем оказать такую услугу как просмотр кремации. Для этого организовано специальное помещение с большим витражным окном, которое дает понимание всего процесса. Внутри созданы комфортные условия ожидания. Таким образом, родственники могут убедиться, что это именно их усопший и переживать не о чем.
— Что происходит после кремации? Когда родственники смогут получить прах?
— Это отдельная процедура, которая занимает от двух до трех дней. Назначается дата, в которую мы ожидаем заказчиков. Они приходят, оформляют все необходимые документы, после чего сотрудницы показывают им урну и выдают ее. Это происходит в специально отведенном месте с полным уважением к усопшему. Далее заказчик сам решает, что делать с прахом. Мы со своей стороны консультируем о том, как человек может поступить с урной. Если же он еще не определился или у него нет возможности ее забрать, то у нас возможно временное хранение вплоть до одного года.